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中國旅游堅定信心練內功

原標題:中國旅游堅定信心練內功

防控疫情已進入關鍵時刻,高度依賴人口流動的旅游業仍在“蟄伏”。所幸,憑借互聯網,旅游從業者們開展了各式“雲自救”,並堅信旅游市場終究會有“回暖”的一天。如何更好地迎接“明天”,旅游業界正通過各種途徑狠練內功。

被延后的旅游需求

受疫情影響,景區景點關閉、旅游團暫停、大量訂單退訂。攜程公布的“春運退訂大數據”顯示,在旅游度假方面退改的春節訂單達百萬個。

對此,攜程集團CEO孫潔保持樂觀態度:“在我們看來,攜程處理的數百萬退改訂單並不是取消,而是延期,隻要保証用戶體驗,隻要民眾的消費水准還在,等疫情過去,用戶依舊會回來。”

2月17日,飛豬平台的數據顯示,“宅”家期間,用戶在線查看旅游圖文、目的地攻略、旅行直播等內容的時間不斷延長。人們的旅游需求並未消失,只是被延后了。

中國社會科學院旅游研究中心名譽主任張廣瑞指出,旅游是人們獲得體驗、贏得幸福的重要途徑。一旦人們認識到自己的安全有了保証,會更加珍惜健康、渴望自由、享受生活。

截至記者發稿時,新浪微博上關於“疫情結束最想去哪兒旅游”的話題,已有136萬閱讀量。人們通過看旅游圖片、視頻、攻略等方式“雲旅游”。2月19日,攜程宣布發起“景區雲旅游”活動,聯合8家供應商,免費開放超過3000家景區的近7000條語音導覽產品。攜程全球玩樂平台數據顯示,此次免費開放語音導覽的景區,覆蓋了國內31個省區市及全球48個國家的精選景區。此后,攜程全球玩樂平台還將聯合景區,適時增添短視頻和直播,讓“雲旅游”內容更加豐富。

抱團取暖積極自救

疫情發生以來,從文化和旅游部到各地旅游主管部門,出台了一系列幫扶政策,因地制宜施行幫扶措施。與此同時,旅游企業、旅游從業者並非一味等待,而是積極自救,力圖化危為機。

2月5日,攜程向平台上的機票、酒店、旅游度假等領域合作伙伴宣布推出“同袍”計劃,包括設立10億支持基金、減免平台費用、承擔退訂損失等10項措施﹔2月10日,錦江國際集團宣布籌措35億資金,推出“五項金融措施”,支持存在流動性困難的酒店渡過難關。攜程旅游渠道事業部CEO張力表示,攜程將推出“門店關懷計劃”,暫免疫情期間的管理費3個月,並將門店各自簽訂的任務額度延期3個月,以緩解門店的經營壓力。

疫情之中,中小企業受到的沖擊最為嚴重。同程集團創始人、董事長吳志祥表示:“中小企業應該抱團自救,節流是有限的,關鍵是如何創造價值。”為此,同程開設網絡直播培訓,幫助企業練好內功,也可以在線進行適當的業務接洽。與此同時,“新業務”也迅速開展起來。吳志祥介紹,同程的5000名員工從全體“被失業”到全體自救“再上崗”,通過“同程生活”平台賣菜,銷售額十分可觀。

網絡“雲課堂”成為旅游從業者在“蟄伏期”裡充電的重要途徑。眾多在線旅游平台紛紛開設在線課堂,飛豬平台聯合淘寶大學·阿裡新旅游學院開設公益直播課程,吸引近2000商家同時在線收看﹔驢媽媽推出大型公益文旅直播課,免費對旅游從業者開放﹔同程商學院開設16小時不間斷直播,帶領旅行社從業人員抱團取暖。

改革創新應對洗牌

“這次疫情對整個旅游行業乃至中國互聯網業都進行了一次洗牌。”馬蜂窩旅游聯合創始人、CEO陳罡認為,這是一種“煉丹爐”式的鍛造。

行業面臨洗牌,優勝劣汰是必然。怎麼辦?“行業目前已經歸零,當我們再出發的時候,如果還用現有的產品和思路,一定會被淘汰。”跳蛙旅行創始人李佔寧說。

自救、提升,是為了自強。危機將倒逼變革,疫情之后的中國旅游業將向何處發展,旅游從業者們需要作出判斷。

“跟很多行業一樣,旅游行業的商家也經歷了一個流量就是一切的時代,許多商家本質上是零售商,產品從批發商處來,再通過信息不對稱帶來的差價,賣給用戶。在過去,這部分人活得很好,但現在一切都變了。”阿裡巴巴集團副總裁范馳指出,疫情就像催化劑,讓很多矛盾提前暴露出來。疫情結束后,普通的旅游產品將失去吸引力,游客的定制化、個性化的需求會更強,這對商家提出了更高的要求。

“疫情過后,旅游業要警惕低質量的復蘇,探索不同路徑的高質量發展模式,品質旅游的時代、個性化旅游的時代、體驗旅游的時代已迫近,深刻的產業融合將構建大旅游的新型商業模式。旅游行業的價值觀,將必然聚焦於‘人’——以人的需求為旅游產品創新的驅動力,以人的情感為旅游營銷創新的出發點,以人的體驗為旅游價值評判的准繩。”中國旅游協會旅游營銷分會副會長葛磊說。

(責編:任志慧、鄧楠)

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